Правила обработки заявок

1. Ответ на поступившую заявку приходит в течение 3 рабочих дней. Статус срочных заявок можно уточнить по телефону ответственного специалиста, на которого назначена заявка;
2. Ответ по заявке отображается в системе, уведомление об этом приходит на ящик электронной почты;
3. При обращении к специалистам технической поддержки необходимо назвать номер заявки, присвоенной в системе;
4. Просьба не дублировать заявки, так как это только увеличит время их обработки
5. Все поступившие заявки решаются в порядке очереди с присвоением приоритетов. Наивысший приоритет получают заявки, неисполнение которых блокирует работу организации. Также следует отметить, что заявки направленные на развитие функционала и добавление функций имеют более низкий приоритет по сравнению с заявками направленными на поддержание работоспособности существующих информационно-технологических систем.